1. ピンズレ現象（お届け先住所のズレ）

トラブル

注文者アプリと
ドライバーアプリの連携ミス等で、
地図上のピンが
実際の住所から
1〜3kmズレてしまう現象。

対処・対策

出発前に
アプリ内の住所（丁目・番地・号など）が
途中で切れていないか確認する。

住所の未記載部分があれば
Googleマップに
手打ちで再検索するか、
出発前にメッセージで
建物名・住所を確認する。

無料・有料の高性能ナビアプリ
（Yahoo!カーナビ、ZENRIN等）
を活用する。

2. ダブル配達でバッグに料理が入りきらない

トラブル

1つのお店で
2軒分の配達を同時に受ける際、
商品の容器や体積が大きすぎて
保温バッグに入り切らない。

対処・対策

受諾前に
アプリ画面
（名前横の「…」アイコン）から
商品内容・量を確認しておく。

入り切らない場合は無理をせず、
アプリ左下の赤アイコンから
「商品が多すぎて入り切らない」を選択し、
早めに1件分をキャンセル
（別配達員へ再割り当て）する。

3. タワーマンションの入り口・裏口が分からない

トラブル

タワマンや高級マンションでは
一般住民用と配達業者用で
入り口やエレベーターが分かれており、
防災センターの手続きや
商業用エレベーターの待ち時間で
大幅にタイムロスする。

対処・対策

正面玄関ではなく
「防災センター」の看板・入口を探す。

防災センターの場所が不明な場合は、
オートロックインターホンで
「#＋1＋呼び出し」などを押して
防災センターに直接案内を尋ねる。

4. 商業施設等での駐禁（駐車違反切符）

トラブル

ピックアップ（料理の受け取り）や
調理待ちで
バイクを離れている数分の間に
緑のおじさん（駐車監視員）に切符を切られ、
罰金（約9,000円）で利益が吹き飛ぶ。

対処・対策

日中は緑のおじさんの巡回が多いため、
商業施設や駅ナカなど
バイクを離れやすい店舗の案件は
受諾を控える。
（キャンセルする）

店舗到着後に調理待ちが発生した場合は、
バイクが見える位置・外で待機する。

5. 料理の傾き・スープ／汁漏れ

トラブル

スープカレーや寿司、
汁物などが配達中に傾いて
袋の中に溢れてしまう。

対処・対策

汁漏れが発生したら、
無理にお渡しせず
サポートセンターに
速やかに連絡して指示を仰ぐ。
（お客様への返金または作り直し対応が行われる）

廃棄扱いとなった商品は
配達員自身で
処理（持ち帰り・廃棄等）する必要があるため、
慎重な運転で防ぐことが第一。

まとめ

配達作業におけるトラブルは
事前確認（住所・商品量のチェック）と
臨機応変な判断（サポートへの連絡・安全なルート選択）で
防げるものが多いため、
リスク管理を徹底しながら
落ち着いて対応することが
重要であるとまとめられています。