本動画は、
Uber Eats（ウーバーイーツ）
配達員歴6年目の投稿者が、
配達現場で実際に遭遇した
「配達を著しく困難にする
注文者側の行動・設定トラブル18選」
を、
実体験や視聴者・配達員仲間の声をもとに
解説・アドバイスしている動画です。

1. 住所・表札・建物情報の不備

① 一戸建てで表札がない問題

新築や引っ越し直後、
プライバシー等で表札がなく、
特徴の記載もないと
正解の家か確認できない。

② ピンだけ置いて詳細情報がない

同じ番地・似た建物が多い地域で
「ピンのみ」だと
夜の住宅街で
不審者扱いされながら探すはめになる。

③ 注文者名が出たらめ（ニックネーム）

本名でないと表札と照合できず、
誤配リスクと確認の手間が激増する。

④ 住所のピンズレ

アプリのピンが
公園や離れた場所に立っており、
到着判定（タイマー発動）が機能せず
サポート対応に時間を取られる。

⑤ 夜間に「昼しか分からない家屋の特徴」を書く

「外壁がピンク」など
夜間の暗闇・雨天では
判別不能な情報が指定されている。

⑥ 車種名（マニアックな表記）で指定される

配達員全員が
車に詳しいわけではないため、
色やナンバーの一部で伝える方が親切。

2. 連絡・応答・受け渡しに関するトラブル

⑦ 連絡がつかない（電話に出ない・メッセージ無視）

到着しているのに音信不通になり、
料理が冷める・廃棄・タイマー消化の無駄が発生する。

⑧ マンションのオートロック無言解除

インターホンを押しても
無言で解錠されると、
本当にその部屋の開錠か判断に迷う。

⑨ 「到着したら電話して」指定

通話料は
配達員の自腹（持ち出し）になり、
さらに運転中や配達作業中の大きな負担となる。

⑩ 暗証番号の確認問題

設定により
暗証番号がないと
配達完了処理ができないのに、
置き配を希望されたり
連絡が途絶えたりして完了できない。

⑪ 「自転車のカゴに入れて」指定で自転車がない

古い備考欄の記述が残っており、
現場に自転車がない・どれか分からない。

⑫ ドアノブにかける無茶ぶり

商品が大量だったり
紙袋（ドリンク入り）だったりして、
ドアノブに掛けると
落下・破損する危険がある。

⑬ 置き配ステッカーがあるのにアプリ設定は「対面渡し」

アプリの指定優先か
ステッカー優先か迷い、
誤判断が低評価に繋がる。

3. 無理な要求・システム・理不尽な評価

⑭ 「お使い」の強要

「お金を払うからタバコやコンビ二商品を買ってきて」
という規約違反の頼み。
（配達員の仕事範囲外）

⑮ 備考欄での強い威圧・圧迫

「遅れたら通報」
「ダブル配達なら低評価」
など、
システム上の仕組み（ダブル配達等）を理解せず
配達員個人へ圧力をかける。

⑯ サポート対応の遅延と負担

トラブル発生時の
カスタマーサポートのやり取りに時間を奪われ、
時間給（出来高）の損失になる。

⑰ アプリの地図バグ・無意味な改悪

住所ナビのバグや
遠回りルートが改善されず
現場が困惑する。

⑯ 商品の中身・カスタムミスで低評価

店舗の調理ミス（トマト抜き忘れ等）や
封印袋の中身について、
開封確認できない配達員に
八つ当たり低評価がつく。

まとめ：注文者へのお願い

配達員がスムーズかつ安全に
温かい料理を届けるため、
注文者側には
以下の4つの基本協力が呼びかけられています。

① 正確な住所を入力し、
ピンの位置（地図上の置き場所）を確認する。

② 表札がない・分かりにくい場所は
「目印（ポストの色、置き配ボックス等）」
を具体的に書く。

③ 到着前後はスマホの通知・着信を
チェックできる状態にする。

④ 数年前の備考欄
（古い置き配指示など）
が残っていないか見直す。